医療機関向け研修 | 接遇・ビジネスマナーの研修はフェイミー｜医療機関・企業向け

“選ばれる医療機関・施設となるために”

『患者さまが、医療機関に求めているもの、選ぶ判断基準になっているもの』それは「より良い医療を受けられること」と「大切にされていると感じ安心して治療を受けられること」です。このような期待に応えるためには、まず、患者さまや利用者さまの立場になって考えることが大切です。

フェイミーの研修では、患者心理を理解した上で、温かな思いやりの気持ちが伝わる接遇の心と技術を身に着けていただきます。
航空業界と医療業界の勤務経験を持つ講師が、現場での経験を活かし、安心･安全を基盤とした「接遇力」「コミュニケーション力」「チーム力」「心のコントロール力」向上をサポートいたします。

フェイミーでは医療機関・薬局・介護施設に対応する様々なプログラムを用意し、ご要望に応じてご提案・実施いたします。

支援の流れ: 組織の理念、実現させたいこと、お困りのことなどをヒヤリングいたします。ご要望に応じた各種調査により、改善点を抽出し、弱点強化の研修などをプランニングいたします。
様々な研修・手法により、具体的な改善指導をいたします。

特徴: 基礎を理解し現場で体現を繰り返すことで、着実にスキルアップし状況に合わせた臨機応変な対応ができるようになります。
一人ひとりの受講者に対し、改善点とともに強みをフィードバックします。モチベーションを高めて主体的に取り組む姿勢を育みます。

公立総合病院（病床数500床・職員数800名規模）にて、ホスピタルマナー向上事業（年間計画）を受託
その他、診療所・クリニックにて接遇定着支援を実施

研修内容

効果: 医療従事者として「患者本位」をテーマに、患者さま、利用者さまと良好な関係を築くための心構えと対応法を学びます。座学とともに、実技やワークを通し具体的に体得し、「知っている」から「できる」ようになることで自信を持って行動できます。

研修内容

効果: 医療従事者として特に留意すべきことを理解し、チームの一員として周りと連携しながら着実に仕事を進める方法を学びます。現場を想定したワークを通し必要性やポイントを理解することで、様々な状況に柔軟に対応し効率的な働き方ができるようになります。

研修内容

効果: 耳だけのコミュニケーションであることを理解し、感じよく・迅速・正確に対応する方法と、医療機関において特に注意すべきポイントを踏まえた対応法を学びます。
反復練習をすることで、応対に自信が生まれ、好印象をアピールすることで、信頼感を獲得することができます。

研修内容

効果: 患者さま、ご家族の心理を理解した上で、初期対応の重要性を押さえます。更に、ロールプレイにより傾聴のスキルを磨きます。信頼回復から、ご要望の声を今後に活かし信頼関係構築へとつなげる意識を醸成し、現場での対応力を拡張することができます。

研修内容

効果: 医療は感情労働でもあります。多忙な上に援助者として他者を優先するあまりに自分が感情的に疲れ健康を損なうケースがあります。それを防ぐために、自分の感情を自覚し、自分も相手も尊重しながら気持ちや考えを伝え合いお互いに納得のいく結論を導く方法を身に着けます。
相互尊重のもと意見を交わすコミュニケーションが身につき、コミュニケーションの活性化や働きやすい職場作りに役立ちます。

研修内容

患者さま・利用者さま・ご家族さまと良好な関係を築くための
心構えや行動について、具体的な事例をもとにお伝えいたします。
また、ご要望いただくテーマで実施することも可能です。

接遇・マナー	医療機関、薬局、介護・福祉施設の職員の方
コミュニケーション	現場の状況に合わせて、90分や120分程度の講演や研修も承ります。
メンタルヘルス・キャリア	お問い合わせページからお気軽にご相談ください。