接遇・マナー改善の“12”メゾッド 特集～接遇研修はこうして行われる～のパートを担当し、接遇研修のコンセプト・実施方法、指導の仕方などについて執筆いたしました。様々な視点で「接遇とは」を再考する貴重な機会となりました。医療従事者の接遇レベル向上に少しでもお役に立てれば嬉しく思います。
